no, il tool noooo

La proliferazione di tool in azienda e agenzia ha determinato una certa insofferenza. Ancora un'interfaccia da imparare? Altri report da leggere? Altri form da compilare? Insomma, quello che doveva essere uno strumento di automazione dei processi, di semplificazione delle attivita' lavorative, di facilitazione e valorizzazione del lavoro delle persone e' diventato a volte una notevole rogna.

Prendiamo i tool di reportistica web. O quelli di analisi della reputazione sui social media. Producono chili di informazioni, ma non le intepretano. Quindi il tool non fornisce nessuna valutazione, e anzi richiede un lavoro umanissimo. Il tool non ti dice qualcosa, ma richiede a te di dirla. Per questo un lavoro prezioso dell'agenzia puo' essere quello di fornire ai clienti una consulenza che comprenda la lettura dei dati, la loro interpretazione scartando tutto quello che si sa che al cliente non interessa, e fornendo un giudizio di valore e indicazioni sul da farsi. Sia chiaro: si deve prevedere un'assunzione di responsabilita'. Bisogna conoscere il cliente, e fornirgli un giudizio molto sintetico e molto interpretato, probabilmente non scientifico e non metodologico, ma molto pèiu' utile perche' va al sodo della questione, e semplifica in funzione di cio' che davvero serve all'azienda. Se il cliente obietta: perche' devo pagare per la fornitura di un'analisi della reputazione sui social media, o delle statistiche web, visto che le produce un software, dategli modo di provare i tool, e calcolare quanto tempo perde, e quanto si innervosisce di fronte a tutte le opzioni...